原标题：所能网络舆情监测：瑞幸咖啡紧急致歉并取消bug订单，是营销还是失误？

4月11日瑞幸咖啡宣布已成功完成金融债务重组。

4月18日上午9时，瑞幸咖啡饿了么门店椰云系列双杯套餐打0.94折，双杯生椰拿铁、丝绒拿铁等套餐产品价格低至6元，一杯只要3元。超低价格迅速吸引了大量消费者来“薅羊毛”。

9点41分，luckincoffee瑞幸咖啡发布道歉信：“由于饿了么后台价格配置问题，导致瑞幸椰云套餐价格短时内出现错误，门店受到大量异常订单挤压。为正常运营，我们现已紧急取消了饿了么平台异常订单，饿了么门店暂时闭店，我们将考虑做用户补偿并另行通知。”。

11点08分，luckincoffee瑞幸咖啡在道歉信评论区回复：“经核查，这个是瑞幸内部运营人员配置失误导致。给饿了么和大家添麻烦了，我们已经在处理后续问题。谢谢！”。

有下单早的网友表示“不用道歉 我已经到货了”，有部分下单晚被取消订单的网友也表示找饿了么客服拿到了瑞幸咖啡赔的原价红包，也有人质疑这是瑞幸咖啡的营销手段，说这个营销很给力比代言费便宜。

所能网络舆情监测中心监测到关于此次事件共产生4个话题：1、#瑞幸#，2、#瑞幸咖啡道歉信#，3、#瑞幸取消bug订单合理吗#，4、#瑞幸取消饿了么异常订单#，其中前三个都是热搜话题。

热搜话题#瑞幸#阅读约4.7亿次，讨论约8.2万次，原创约2.7万人，共有约111家媒体跟进发布，话题趋势在4月19日9时达到顶峰。

热搜话题#瑞幸咖啡道歉信#阅读约1.2亿次，讨论约6795次，原创约2406人，共有约98家媒体跟进发布，话题趋势在4月19日11时达到顶峰。

热搜话题#瑞幸取消bug订单合理吗#阅读约4879.7万次，讨论约3066次，原创约793人，共有约53家媒体跟进发布，话题趋势在4月19日11时达到顶峰。

瑞幸咖啡全网相关舆情声量：

近期舆情情感类型占比：积极信息占比16.42%，消极信息占比48.84%，中立信息占比34.74%。

近期提及频次最高的相关词语为：瑞幸咖啡、星巴克、门店。

近期新闻舆情趋势：2月积极为主，3月积极为主，4月积极为主。

近期新闻类型分布TOP10：1、违法违规1270条，2、财务造假1049条，3、退市899条，4、产品信息500条，5、高管变动474条，6、停复牌356条，7、经营业绩354条，8、警示307条，9、上市271条，10、股价下跌229条。

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